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起底美团刷单风波:客栈的出路在何方?

  因为“蚊子客栈”,本就饱受争议的丽江旅游(002033,股吧)业再次被推向了舆论风口,这次它拉上了美团点评。

起底美团刷单风波:客栈的出路在何方?

 

  11月11日,央视曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈,存在通过美团平台进行刷单、杜撰好评、随意删除差评等不正当竞争行为。其中一家客栈工作人员甚至在回应客人关于蚊子影响睡眠的投诉时,竟称蚊子系“宠物”,熏死一只要赔偿100元。事件曝光后,丽江古城有关部门迅速开展全面调查工作,对涉事客栈负责人作出罚款20万元的行政处罚,并责令改正虚假宣传行为,美团方面也第一时间进行下线处理。

  回看此次事件有关媒体报道及涉事方的态度以及操作行径,不难发现,“网络刷单、竞价排名”再次成为众矢之的,我们不禁要问,丽江住宿业的混乱是否只是冰山一角?以美团点评为代表的O2O企业(电商平台)在丽江地区客栈刷单现象中究竟占据多大比重责任?客栈的出路究竟在哪里?

  起底亲的客栈

  亲的连锁客栈成立于2013年,限旗下拥有亲的、拾叁月、臻于三大客栈民宿品牌,(官方公布)会员数超500万,门店总数超300家,覆盖丽江、大理、莫干山、周庄等全国20多个热门旅游城市及景区。

  查阅有关工商信息得知,亲的客栈系上海亲联投资管理有限公司所属,注册资本1000万元,公司第一大股东及实际控制人为蔡贝毅,持股60%,上海亲的酒店管理有限公司、上海亲联投资中心、成都亲的网络科技有限公司、上海亲馨企业管理咨询有限公司均为上海亲联投资公司旗下参股企业,公司核心团队由蔡贝毅(CEO)、官黄睿(COO)、龚新爱(CFO)组成,在熟悉资本运作的龚新爱带领下,2015年4月,亲的客栈获得4000万元天使轮投资,投资方未透露,当年11月,龚新爱宣布退出。

  2017年9月,上海杨浦区市场监督管理局对亲联投资公司发出经营风险公告,理由为企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假。

  新旅界(LvJieMedia)从云南旅发委公告信息得知,进行两家客栈美团刷单业务除了另外两家客栈员工帮助操作外,还系存在公司化运营团队操作,而新旅界查阅成都亲的网络科技有限公司相关经营信息发现,该公司业务范围内包含内部酒店系统开发以及相关搜索竞价。

  有媒体采访的多位客栈老板均表示,网络刷单只是冰山一角,多数新开业的民宿客栈都会进行刷单,一般客栈都有2-3名刷单人员,连续刷单15天后就可以排名靠前。此次涉事的两家连锁品牌每家都有20家左右的加盟店,加盟店也同样有刷单任务。

  此前,亲的客栈创始人蔡贝毅曾对媒体表示,由于丽江客源下降,丽江客栈也先后有不少关闭的,亲的客栈进入丽江市场的时机恰逢整个市场最低迷的时候,属于高位接盘,亲的客栈通过与携程、艺龙、美团等平台进行推广合作,在半年时间内就进入三大预订平台客栈排名前十,两年时间下来,亲的客栈平均入住率到达了80%以上,这个成绩绝对是丽江所有酒店客栈中的翘楚,无人能出其右。亲的客栈目标是用5年时间,在全国50个古镇景区开1000家连锁客栈,让亲的客栈成为中国古镇客栈第一品牌。

连锁化经营体系的建立是客栈进行扩张的优势:从经营上讲,除了日耗、布草集采的明显优势,开店的成本会大大降低;从资源上讲,连锁化经营会将住客、会员、民宿主等的多方面资源实现共享。但过度追求规模化,忽略市场监管导向及用户体验则适得其反。

 
  连锁化经营体系的建立是客栈进行扩张的优势:从经营上讲,除了日耗、布草集采的明显优势,开店的成本会大大降低;从资源上讲,连锁化经营会将住客、会员、民宿主等的多方面资源实现共享。但过度追求规模化,忽略市场监管导向及用户体验则适得其反。

  美团究竟几成责任?

  如何获取我国11.2亿的移动端用户(手机),对于小型客栈来说,与流量巨头进行合作无疑是很好的选择,至于是唯一还是多选,那就要看博弈的筹码,而目前来看,美团无疑是最好的选择。

  一来,在佣金方面,美团相较于OTA企业(15%)要低出至少3%;二来,在入住标准及营销宣传上更加卖力,美团地推人员强悍的执行能力也让其他平台受压(对于平台上的卖家如果在美团上线,那将进行降星处理,很多卖家不得不与美团签约);三来,美团的综合服务属性,可以衍生更多住宿外服务,譬如推荐餐饮、娱乐、景区等;四来,美团的流量吸引力,截至目前,美团年活跃用户数达1.3亿,合作商户160万家,移动端交易额占比达95%以上。

  如今,旅游O2O平台对于民宿客栈等传统住宿业来说除了作为分销渠道外,还被给予了更多本地生活服务需求,习惯了移动化生活的消费群体在住宿体验、产品组合以及引导等增值服务方面有了更多需求。调查显示,提前在线浏览意向客栈的评测(包含图片、

文章来源:微信公众号新旅界

(责任编辑:于振冬 HF103)





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